關於出包與團隊和諧

專案出包很常見，包有大有小，有嚴重有輕微，出包是不好的，尤其是影響到團隊運作的包，應當極力避免，小弟在這邊要講的是關於"出包"與"團隊和諧"的微妙關係。

最近有位業界好友說:[我專案裡，有一個會在別人出包時大聲指責的人，而當牠出包時卻死不認錯又藉口一堆，這種雙重標準不就是傳說中的:嚴以待人、寬以待己?]朋友氣憤表示。

我只能安慰這位朋友說:[這樣的人還蠻常見的，就少合作為妙，甚至也不要當朋友，就當個同事就好。]

朋友繼續哀嚎:[牠的小組前陣子正因為牠如此的態度，分崩離析、散落各地(?)，我真慶幸我沒在牠的小組裡，不過這次專案跟牠共事還是讓我氣死了不少腦細胞。]

經過更深入的了解，才發現這人是帶有政治目的、為彰顯自己階級而去指責他人的出包，有時也不一定是包。某次，牠的組員被交辦某工作，此時有位長官經過後面，牠就鬼上身的說:[你不會這個!?那我可以教你。]實際上該組員比牠還嫻熟...。

像這樣就非常不好，不尊重他人，又如何能得到別人尊重，結果就是造成人與人之間乃至於團隊，彼此針鋒相對。

而我認為在進行研發的時候，團隊和諧是非常重要的，當然有時候這個會跟效率有所衝突，但個人認為，研發工作需要大量的創意發想，如果在高壓且嚴肅的環境下，又會有怎樣的創意出現?

在此轉PO一篇好文，關於團隊和諧方面的，並祝大家專案順利、賺大錢^^

---[好文分隔線]---


在團體中常碰到的問題是本位主義難以克服，團隊氣氛中如果充滿著相互批評、指責，將會使每天的上班像進入戰場、進入煉獄般的煎熬。



在一次訓練活動中，有位主管分享他們公司如何處理團隊衝突的故事。他說：『以往在我們主管會中，最常聽到的話是互相批評、互相攻擊，場面熱鬧。〝因為生產部未按時交貨，所以業績沒有完成！〞，〝因品質設計不良，產生顧客抱怨與退貨〞，〝因業務下單交期太短，中間插單、改單…造成生產不順〞，很多的〝因為你的…不對，所以造成我的…不能做事〞，或者是〝都是因為你沒有配合，我的…所以無法完成〞；每次會議都為相互間沒有配合好的事，與這段期間的缺失、問題爭辯不休。』 



『經過幾次的會議，有一天，剛回國接任的總經理終於忍不住了，在會議上當場用力拍桌子，〝啪〞，把正在爭辯中的主管們嚇了一大跳。總經理說：〝從現在開始大家改變報告內容，不用再報告別人有甚麼錯誤或缺失而責備別人，在會議中只能報告兩個內容:



1.在本週內哪些部門、哪些人對你有什麼貢獻？
2.檢查你自己還有哪些未做好或不足之處，接下來你要如何改進？〞』


這位主管欣喜的說下去：『之後的第一次會議，大家都很不習慣，以往只注意別人有什麼缺點不能與我配合，不曾注意別人對我會有什麼貢獻。而總經理要求在會議上要報告別人對我有哪些貢獻，在全場一陣鴉雀無聲之後，好不容易才有人擠出來說，〝謝謝你陳經理，那一天在會議室，你為我倒茶！〞總經理也接受。』


『幾次以後，會議的氣氛轉變了，公司內在的氣氛也奇怪的隨之改變了。每位主管在會議中報告，注意到別人對他的幫助愈來愈多，表示感謝之外也對自己不足做檢討，帶來了感謝感恩的氣氛，也帶動了自我檢討、負責的工作態度，團隊合作凝聚也增強了。』


這位主管說：『這是因為在會議上，對別人表示感謝是肯定別人對我實質的幫助，對自己的檢討是對自己不足的策勵。但是過了兩個月又有進一步的發展，在會議中大家突然發現：如果只有你感謝別人，而沒有別人感謝你，那代表甚麼意思？因此，觸動了每個人在注意別人對我有什麼貢獻之餘，也主動去找機會協助別人，找為別人服務貢獻的機會，團隊凝聚就在這個過程中形成了。



在這故事中，團體氣氛的轉化，來自於對別人的肯定與感謝，而這種氣氛在團隊中不易形成，主要是有幾種心態所產生的。


1.來自對自己的不安全感，而產生的防衛心理。在工作中，怕因暴露自己不足或缺失遭到指責，與失業的危機感，而產生的防衛心理。這是對自己與對團體的信心不足所產生的。


2.以為批評、指責別人的缺失，就能掩蓋自己的不足。以攻擊來防衛自己的心態，以為把別人貶低了，就代表自己的成功。這種心態的極至表現，就是各項公職選舉中，最為常見的手法，所以有人說，如果你不清楚祖宗八代是誰、做過哪些事，就去參加選舉，一定有人會去把你祖宗八代事蹟找出來，尤其是壞事。


3.被動的等待別人來為我做些什麼，而未想到自己也可以主動去做些什麼？像故事中一開始的相互指責，都來自於等待別人來配合，因未相互配合好，而產生的指責。 這些心態的共同點是鬥爭對立的意識，也因為有這種鬥爭對立意識在背後引導，所以團隊不能和諧，甚至會導致不能合作，這也就是企業或團隊生機折喪的重要因素。


在故事中，老闆將這種對立的意識扭轉為平等合作的意識。由找出別人對我的貢獻表示感謝及對自我不足的檢討，看似在把自己姿態降低的過程，因人總會覺得感謝別人時，自己是矮一截的，但因每個人都這樣做時，就形成平等、謙虛的態度，因而促使了團體的凝聚與和諧。這也是很多成功的企業或團隊成功的關鍵因素，團隊合作無間。