2012年7月6日 星期五

關於出包與團隊和諧

專案出包很常見,包有大有小,有嚴重有輕微,出包是不好的,尤其是影響到團隊運作的包,應當極力避免,小弟在這邊要講的是關於"出包"與"團隊和諧"的微妙關係。

最近有位業界好友說:[我專案裡,有一個會在別人出包時大聲指責的人,而當牠出包時卻死不認錯又藉口一堆,這種雙重標準不就是傳說中的:嚴以待人、寬以待己?]朋友氣憤表示。

我只能安慰這位朋友說:[這樣的人還蠻常見的,就少合作為妙,甚至也不要當朋友,就當個同事就好。]

朋友繼續哀嚎:[牠的小組前陣子正因為牠如此的態度,分崩離析、散落各地(?),我真慶幸我沒在牠的小組裡,不過這次專案跟牠共事還是讓我氣死了不少腦細胞。]

經過更深入的了解,才發現這人是帶有政治目的、為彰顯自己階級而去指責他人的出包,有時也不一定是包。某次,牠的組員被交辦某工作,此時有位長官經過後面,牠就鬼上身的說:[你不會這個!?那我可以教你。]實際上該組員比牠還嫻熟...。

像這樣就非常不好,不尊重他人,又如何能得到別人尊重,結果就是造成人與人之間乃至於團隊,彼此針鋒相對。

而我認為在進行研發的時候,團隊和諧是非常重要的,當然有時候這個會跟效率有所衝突,但個人認為,研發工作需要大量的創意發想,如果在高壓且嚴肅的環境下,又會有怎樣的創意出現?

在此轉PO一篇好文,關於團隊和諧方面的,並祝大家專案順利、賺大錢^^

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在團體中常碰到的問題是本位主義難以克服,團隊氣氛中如果充滿著相互批評、指責,將會使每天的上班像進入戰場、進入煉獄般的煎熬。



在一次訓練活動中,有位主管分享他們公司如何處理團隊衝突的故事。他說:『以往在我們主管會中,最常聽到的話是互相批評、互相攻擊,場面熱鬧。〝因為生產部未按時交貨,所以業績沒有完成!〞,〝因品質設計不良,產生顧客抱怨與退貨〞,〝因業務下單交期太短,中間插單、改單…造成生產不順〞,很多的〝因為你的…不對,所以造成我的…不能做事〞,或者是〝都是因為你沒有配合,我的…所以無法完成〞;每次會議都為相互間沒有配合好的事,與這段期間的缺失、問題爭辯不休。』 



『經過幾次的會議,有一天,剛回國接任的總經理終於忍不住了,在會議上當場用力拍桌子,〝啪〞,把正在爭辯中的主管們嚇了一大跳。總經理說:〝從現在開始大家改變報告內容,不用再報告別人有甚麼錯誤或缺失而責備別人,在會議中只能報告兩個內容:



1.在本週內哪些部門、哪些人對你有什麼貢獻?
2.檢查你自己還有哪些未做好或不足之處,接下來你要如何改進?〞』


這位主管欣喜的說下去:『之後的第一次會議,大家都很不習慣,以往只注意別人有什麼缺點不能與我配合,不曾注意別人對我會有什麼貢獻。而總經理要求在會議上要報告別人對我有哪些貢獻,在全場一陣鴉雀無聲之後,好不容易才有人擠出來說,〝謝謝你陳經理,那一天在會議室,你為我倒茶!〞總經理也接受。』


『幾次以後,會議的氣氛轉變了,公司內在的氣氛也奇怪的隨之改變了。每位主管在會議中報告,注意到別人對他的幫助愈來愈多,表示感謝之外也對自己不足做檢討,帶來了感謝感恩的氣氛,也帶動了自我檢討、負責的工作態度,團隊合作凝聚也增強了。』


這位主管說:『這是因為在會議上,對別人表示感謝是肯定別人對我實質的幫助,對自己的檢討是對自己不足的策勵。但是過了兩個月又有進一步的發展,在會議中大家突然發現:如果只有你感謝別人,而沒有別人感謝你,那代表甚麼意思?因此,觸動了每個人在注意別人對我有什麼貢獻之餘,也主動去找機會協助別人,找為別人服務貢獻的機會,團隊凝聚就在這個過程中形成了。



在這故事中,團體氣氛的轉化,來自於對別人的肯定與感謝,而這種氣氛在團隊中不易形成,主要是有幾種心態所產生的。


1.來自對自己的不安全感,而產生的防衛心理。在工作中,怕因暴露自己不足或缺失遭到指責,與失業的危機感,而產生的防衛心理。這是對自己與對團體的信心不足所產生的。


2.以為批評、指責別人的缺失,就能掩蓋自己的不足。以攻擊來防衛自己的心態,以為把別人貶低了,就代表自己的成功。這種心態的極至表現,就是各項公職選舉中,最為常見的手法,所以有人說,如果你不清楚祖宗八代是誰、做過哪些事,就去參加選舉,一定有人會去把你祖宗八代事蹟找出來,尤其是壞事。


3.被動的等待別人來為我做些什麼,而未想到自己也可以主動去做些什麼?像故事中一開始的相互指責,都來自於等待別人來配合,因未相互配合好,而產生的指責。 這些心態的共同點是鬥爭對立的意識,也因為有這種鬥爭對立意識在背後引導,所以團隊不能和諧,甚至會導致不能合作,這也就是企業或團隊生機折喪的重要因素。


在故事中,老闆將這種對立的意識扭轉為平等合作的意識。由找出別人對我的貢獻表示感謝及對自我不足的檢討,看似在把自己姿態降低的過程,因人總會覺得感謝別人時,自己是矮一截的,但因每個人都這樣做時,就形成平等、謙虛的態度,因而促使了團體的凝聚與和諧。這也是很多成功的企業或團隊成功的關鍵因素,團隊合作無間。